Passo a Passo para Abrir Reclamação nos Correios: Guia 2025

Passo a Passo para Abrir Reclamação nos Correios: Guia Completo 2025

Passo a Passo para Abrir Reclamação nos Correios

Se você está enfrentando problemas com entregas, atrasos ou até mesmo extravios de encomendas, saber como abrir reclamação nos Correios pode fazer toda a diferença na resolução do seu problema. Neste artigo, você vai aprender o passo a passo detalhado, além de conferir dicas úteis para agilizar o atendimento e garantir que sua queixa seja analisada da melhor forma possível.

O que você vai aprender neste guia?

Quando e por que abrir reclamação nos Correios.
Passo a passo para registrar sua queixa de forma oficial.
Documentos necessários e como acompanhar o status da reclamação.
Estratégias para aumentar suas chances de sucesso.
Links e referências para sites de autoridade com informações atualizadas.

Por que abrir reclamação nos Correios?

Muitas pessoas não sabem que os Correios possuem um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) estruturado para receber queixas de atrasos, extravios, danos à mercadoria e outros problemas relacionados às entregas. Registrar uma reclamação não apenas ajuda você a resolver uma situação pontual, mas também contribui para melhorar a qualidade do serviço prestado pela instituição.

Resolver problemas de entrega: A principal razão para abrir uma reclamação é solicitar uma posição oficial dos Correios sobre o paradeiro da sua encomenda.
Obter indenização em caso de extravio: Se o pacote foi perdido, a reclamação permite requisitar eventuais indenizações, dependendo do tipo de serviço postal utilizado.
Documentar a insatisfação: Reclamar de forma oficial cria um histórico que pode ser consultado pelas instâncias reguladoras ou outros órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Plataforma Consumidor.gov.br.

Segundo dados de relatórios do Consumidor.gov.br, os Correios figuram entre as empresas mais acionadas por problemas de atraso e extravio de mercadorias. Contudo, mais de 70% das reclamações registradas ali são resolvidas quando o processo de queixa segue corretamente o trâmite interno da empresa.

Quando abrir uma reclamação nos Correios?

Antes de iniciar uma reclamação, verifique se o prazo de entrega informado já foi ultrapassado ou se realmente há indícios de problema:

Atraso de entrega: Se o produto não chegou no prazo previsto e você já consultou o rastreamento sem atualizações relevantes.
Extravios ou perda: Quando o código de rastreio indica que a encomenda está parada em determinado local por muito tempo ou simplesmente não há mais qualquer atualização.
Pacote danificado: Caso a mercadoria chegue avariada, aberta ou com o conteúdo faltando.
Falha na tentativa de entrega: Se o status do rastreamento indica várias tentativas de entrega sem sucesso, mas você estava em casa ou no endereço correto.

Dica Importante: Antes de formalizar a queixa, sempre consulte o rastreamento de encomendas para ter certeza de que não houve apenas um atraso pontual ou uma atualização de status que você ainda não visualizou.

Passo a Passo para Abrir Reclamação nos Correios

A seguir, apresentamos um roteiro completo para você abrir sua queixa nos Correios sem dificuldades:

1. Reunir os dados necessários

Para agilizar o processo, tenha em mãos:

Código de rastreamento (exemplo: LB123456789BR).
Comprovante de envio ou documento de pagamento que comprove a postagem (se disponível).
Dados do remetente e destinatário (nome, CPF/CNPJ, endereço).
Descrição do problema (ex.: “encomenda atrasada há mais de 10 dias”).

Essas informações facilitam a análise do caso e permitem que os Correios localizem sua encomenda de forma mais rápida.

2. Acesse o site oficial dos Correios

Entre em https://www.correios.com.br/ e procure pela área de “Fale Conosco” ou “Atendimento”. Geralmente, existe um formulário específico para registrar a reclamação. Você também pode abrir a queixa pelo aplicativo oficial dos Correios, disponível para Android e iOS, onde há uma seção semelhante para suporte.

3. Preencha o formulário de reclamação

No formulário de reclamação, insira:

Tipo de serviço utilizado (PAC, SEDEX, SEDEX10, etc.).
Código de rastreamento.
Endereço completo do destinatário e remetente.
Descrição detalhada do problema.
Data da postagem (se souber).

Certifique-se de que todas as informações estejam corretas. Erros no preenchimento podem atrasar ainda mais o processo de análise.

4. Anexe documentos (se possível)

Se houver recibos, notas fiscais ou comprovantes de envio, anexe-os ao formulário. Esses documentos servem como prova de que a encomenda é legítima e de que realmente houve um problema que pode ser verificado.

5. Confirme a abertura da reclamação

Depois de preencher tudo, revise as informações e confirme o envio. Em seguida, você deverá receber um número de protocolo. Guarde esse número para acompanhar o status do seu pedido e para futuras consultas.

6. Acompanhe o status da reclamação

Para acompanhar o andamento, acesse o mesmo site ou aplicativo onde a queixa foi aberta e informe o número de protocolo. Assim, você pode verificar se o caso está em análise, se há alguma pendência de documentação ou se já foi concluído.

Prazo de Resposta e Possíveis Soluções

De acordo com os Correios, o prazo máximo para análise de reclamações varia entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do tipo de serviço postal e da complexidade do caso. Em situações de extravio, uma investigação interna mais profunda pode ser necessária, estendendo o prazo.

As possíveis soluções são:

Entrega da encomenda (caso seja localizada).
Reenvio sem custos adicionais (dependendo do tipo de serviço contratado).
Indenização de acordo com a modalidade do envio e o valor declarado.

Importante: Se a resposta dos Correios não for satisfatória ou se o problema persistir, é possível recorrer a outras instâncias, como o Consumidor.gov.br ou o Procon, que oferecem suporte e mediação de conflitos com empresas.

Dicas para Acompanhar Sua Reclamação

Verifique o e-mail regularmente: Muitas vezes, os Correios enviam solicitações de documentação ou atualizações de status por e-mail.
Mantenha o celular ligado: Caso seja preciso confirmar algum dado, a empresa pode ligar para o número informado.
Salve todos os protocolos: Guarde e organize os números de protocolo para eventuais consultas e reclamações futuras.
Use o app oficial: O aplicativo dos Correios costuma ser mais prático para receber notificações sobre alterações no status de sua reclamação ou de seu objeto.

Dados e Estatísticas sobre Entregas nos Correios

De acordo com relatórios divulgados pelos Correios, são entregues cerca de 1 milhão de pacotes por dia em todo o Brasil, o que reforça a importância de procedimentos claros de reclamação para resolver eventuais falhas.
Segundo o Consumidor.gov.br, em 2024, a média de resolução das reclamações contra os Correios foi superior a 70%, demonstrando que abrir uma reclamação tende a gerar uma resposta efetiva.
No entanto, ainda segundo a mesma plataforma, 15% das reclamações de atraso não foram satisfatoriamente resolvidas pelo canal interno, levando o consumidor a buscar órgãos de defesa do consumidor para mediação.

Esses números mostram que, embora a maioria das entregas ocorra sem problemas, é fundamental saber quando e como formalizar a queixa para garantir que sua encomenda seja localizada ou que você seja ressarcido.

Como a Reclamação Pode Impactar o Prazo de Entrega?

Muitos se perguntam se abrir uma reclamação pode atrasar ainda mais a encomenda. Na verdade, o registro da queixa costuma agilizar a busca pelo pacote, pois envolve equipes de diferentes setores focadas em localizar o objeto, validar dados de entrega e solucionar falhas operacionais.

Seja qual for o problema — objeto não chegou, rastrado parado, encomenda extraviada ou dano à mercadoria — a reclamação oficial é o caminho indicado para ter uma resposta formal e, se necessário, qualquer tipo de ressarcimento.

Reclamação em Outras Plataformas de Defesa do Consumidor

Além do contato direto com os Correios, existem outros meios de fazer valer seus direitos:

Procon: Cada estado possui seu próprio Procon, e você pode registrar uma queixa presencialmente ou via site do órgão local.
Consumidor.gov.br: Plataforma mantida pelo Governo Federal que busca mediação entre consumidores e empresas.
Reclame Aqui: Embora seja um site privado, pode ser útil para gerar visibilidade ao seu problema e pressionar por uma resolução rápida.

Importante: Geralmente, esses órgãos pedem o protocolo da reclamação aberta no canal oficial da empresa (no caso, o SAC dos Correios). Por isso, é essencial iniciar o processo diretamente pelo site dos Correios antes de recorrer a outras instâncias.

Tabela de Canais de Atendimento dos Correios

Canal	Descrição	Link/Telefone
Site Oficial	Registro de reclamação, acompanhamento de protocolo e chat	Correios.com.br
Aplicativo dos Correios	Rastreamento e abertura de reclamação diretamente no smartphone	Disponível para Android e iOS
Atendimento Telefônico	Suporte para dúvidas rápidas e abertura de reclamações simples	0800 725 0100 (SAC Nacional)
Agências Físicas	Possibilidade de reclamação presencial	Verifique agência mais próxima

Essa tabela facilita a escolha do melhor canal de acordo com sua necessidade. O meio online costuma ser o mais rápido e prático, pois permite anexar documentos e acompanhar em tempo real o status da reclamação.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o prazo mínimo para abrir reclamação?
É recomendado aguardar pelo menos 3 dias úteis após o prazo de entrega estimado. Se você tentar abrir a reclamação antes, os Correios podem indicar apenas que o prazo ainda está em curso.

2. Posso abrir reclamação em nome de outra pessoa?
Sim, desde que você possua todos os dados da encomenda (código de rastreamento) e do destinatário ou remetente, incluindo documentos que comprovem a relação com o objeto.

3. Existe custo para abrir reclamação nos Correios?
Não. O processo de reclamação é gratuito. No entanto, se for necessário reenvio de mercadoria, é preciso verificar as condições do tipo de serviço postal utilizado.

4. Posso pedir indenização mesmo sem valor declarado?
Depende. Encomendas sem valor declarado normalmente têm uma indenização padrão mais baixa. Verifique as políticas atualizadas no site oficial dos Correios.

5. O que fazer se a reclamação for indeferida?
Se a resposta for negativa e você ainda se sentir prejudicado, é possível recorrer ao Procon ou à Plataforma Consumidor.gov.br para mediação e solução de conflitos.

Conclusão

Abrir uma reclamação nos Correios é um direito de todo consumidor que enfrenta problemas com entregas. O procedimento, embora simples, pode ser determinante para garantir a localização rápida de encomendas atrasadas ou extraviadas. Além disso, em caso de danos ou perda, a reclamação oficial é o passo inicial para solicitar indenizações de acordo com as normas vigentes.

Lembre-se de reunir todas as informações necessárias (rastreamento, comprovantes de envio, dados do destinatário e remetente) e de anexar documentos que atestem a natureza da sua queixa. Acompanhar o número de protocolo e cumprir eventuais solicitações adicionais dos Correios são etapas fundamentais para o sucesso do processo.

Se, ainda assim, o problema não for resolvido, você tem à disposição diversos canais de defesa do consumidor, como o Procon e o site Consumidor.gov.br, que podem intermediar a situação. Dessa forma, você garante que seus direitos sejam respeitados e que sua encomenda — ou a devida compensação — seja entregue da forma mais justa possível.

Esperamos que este guia completo sobre o “Passo a Passo para Abrir Reclamação nos Correios” tenha ajudado você a entender melhor o processo e a resolver qualquer imprevisto com suas entregas. Se tiver dúvidas, não hesite em consultar os canais oficiais mencionados ou buscar apoio em plataformas de defesa do consumidor.