O rastreamento transportadora é um serviço fundamental para quem deseja acompanhar o status de encomendas em tempo real, seja realizando compras online ou enviando produtos para clientes. Em um cenário em que o e-commerce cresce aceleradamente, oferecer rastreio de pedidos confiável se tornou um dos principais diferenciais para aumentar a satisfação e a fidelização do consumidor.
Neste artigo, você aprenderá:
- A relevância do rastreamento de encomendas e seus benefícios para compradores e vendedores.
- Como as principais transportadoras do Brasil (Correios, Jadlog, Total Express, Sequoia, Loggi) operam o rastreamento.
- Estratégias para resolver problemas comuns, como atrasos, códigos inválidos ou extravios.
- Dicas para e-commerces otimizarem seus sistemas de entrega, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente.
1. Por Que o Rastreamento Transportadora é Tão Importante?
1.1. Transparência e Segurança para o Cliente
Oferecer a possibilidade de acompanhar encomendas em tempo real reduz significativamente a ansiedade do cliente. Ao saber onde está seu pacote e qual a previsão de chegada, o consumidor ganha confiança e se sente mais seguro para continuar comprando no mesmo e-commerce.
1.2. Confiabilidade para o Vendedor
Para as lojas online, disponibilizar um rastreamento de encomendas eficiente diminui a sobrecarga no SAC e reduz reclamações sobre atrasos. Quando as informações de entrega são claras, o cliente tem menos motivos para abrir chamados de suporte. Isso acaba aumentando a reputação da loja e gera fidelização.
1.3. Redução de Problemas e Atrasos
A partir do rastreamento, a transportadora ou o próprio remetente podem identificar e agir rapidamente em casos de possíveis extravios, endereços incorretos ou atrasos na rota. Agilidade na resolução de problemas diminui custos operacionais e frustrações do cliente.
2. Mercado de E-commerce e Logística em Crescimento
Conforme estatísticas do Statista, o e-commerce brasileiro cresce a uma taxa anual de 22%. Paralelamente, a Ebit|Nielsen aponta que cerca de 70% dos consumidores brasileiros consideram essencial a oferta de rastreamento de pedidos para concluir uma compra online.
Esses números indicam que o rastreamento não é apenas um “plus”, mas uma exigência de mercado. Diante de tanta concorrência, o lojista que não oferece uma solução de rastreio completa pode perder muitas vendas.
3. Principais Transportadoras no Brasil e Como Rastrear Seus Pedidos
3.1. Correios
A empresa mais tradicional de logística do país fornece códigos de rastreamento geralmente compostos por 13 dígitos (ex: AA123456789BR). Para acompanhar:
- Acesse o site oficial dos Correios ou use o RastreioShopee.com.
- Insira o código na barra de busca e acompanhe as atualizações de status.
Dica: Caso o status não seja atualizado por vários dias, entre em contato com o suporte dos Correios e informe o número de rastreio.
3.2. Jadlog
A Jadlog é conhecida pela capilaridade de entregas em todo o território nacional. Para rastrear:
- Localize o código de rastreio fornecido no e-mail de confirmação ou na nota fiscal.
- Acesse o site da Jadlog e vá até a área de “Rastrear Encomenda”.
- Insira o código e acompanhe as movimentações.
3.3. Total Express
Muito utilizada por grandes e-commerces, a Total Express oferece rastreamento através do CPF/CNPJ ou do código de rastreio. O processo é simples:
- Entre no site oficial da Total Express.
- Clique em “Rastreie seu Pedido” e informe CPF ou o código informado pela loja.
- Confira a localização e a previsão de entrega.
3.4. Sequoia
Especialista em soluções de logística integrada, a Sequoia disponibiliza rastreamento online:
- Acesse o site oficial da transportadora.
- Insira o número de rastreamento no campo indicado.
- Receba atualizações em cada etapa do envio, incluindo eventuais imprevistos na rota.
3.5. Loggi
Com foco em entregas de última milha e uso intenso de tecnologia, a Loggi permite rastrear em tempo real:
- Abra o link de rastreamento que chegou por SMS ou e-mail.
- Veja no mapa a rota do entregador, além do tempo estimado de chegada.
- Receba notificações de entrega iminente e confirmação de recebimento.
4. Rastreio em Marketplaces: Como Funciona?
4.1. Shopee
A Shopee oferece um sistema de rastreamento integrado. Basta acessar “Meus Pedidos” na plataforma e verificar a aba de acompanhamento. Para instruções mais detalhadas, o RastreioShopee disponibiliza:
- Tutoriais passo a passo de rastreio Shopee.
- Explicações sobre prazos de entrega nacionais e internacionais.
- Soluções para problemas, como status parado ou código inválido.
4.2. Outros Marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Americanas)
Em geral, basta localizar a seção “Meus Pedidos” no site ou aplicativo do marketplace, clicar no pedido desejado e acompanhar o status em tempo real. Se o status não atualizar, verifique se o vendedor já fez a postagem ou se há atrasos na transportadora.
5. Problemas Comuns e Como Resolver
5.1. Atrasos na Entrega
Feriados, greves, más condições climáticas e excesso de demanda podem atrasar a entrega. Se o prazo informado pela loja já expirou:
- Verifique se o endereço cadastrado está correto.
- Entre em contato com a transportadora para obter mais detalhes.
- Caso não seja resolvido, peça suporte diretamente ao vendedor ou marketplace.
5.2. Código de Rastreio Inválido
O código pode ser considerado inválido se for digitado incorretamente ou se a postagem ainda não tiver sido registrada no sistema da transportadora. Confirme:
- Se o código foi digitado sem erros.
- Se a loja já postou o item.
- Se persistir, solicite um novo código ao vendedor.
5.3. Status que Não Atualiza
Muitas vezes, o pacote está em trânsito entre centros de distribuição e pode demorar alguns dias para ser escaneado. Porém, se ficar estagnado por mais de 7 dias:
- Contate a transportadora e informe o número de rastreio.
- Verifique se houve extravio ou problema operacional.
5.4. Extravio ou Roubo
Em casos de extravio ou roubo, a transportadora costuma abrir um protocolo de investigação. O remetente ou destinatário pode:
- Solicitar um documento comprobatório da transportadora sobre a ocorrência.
- Entrar em contato com o vendedor para reenvio ou reembolso.
- Usar o seguro de envio (se houver) para compensação financeira.
6. Otimizando a Experiência de Rastreamento para E-commerces
6.1. Integração de Sistemas
Conecte seu sistema de gestão (ERP) aos sites das transportadoras para atualizar o status de forma automática. Assim, o cliente pode visualizar tudo pelo próprio painel da loja.
6.2. Notificações Automatizadas
Envie e-mails ou SMS sempre que o status mudar. Isso reduz o número de chamados ao SAC e mantém o cliente informado.
6.3. Políticas de Frete Claras
Deixe explícito em suas páginas de produto e FAQ quais são as transportadoras e prazos de entrega. A clareza evita surpresas para o cliente.
6.4. Central de Ajuda Bem Estruturada
Crie uma seção com perguntas frequentes (FAQ), detalhando cada status do rastreamento, possíveis atrasos e como proceder em cada situação.
7. Dados, Estatísticas e Estudos de Caso
- Baymard Institute: Em torno de 18% dos consumidores abandonam o carrinho por falta de informações claras sobre prazos e custos de entrega.
- Relatório CX Trends da Gartner: 70% dos clientes priorizam empresas com boa experiência pós-venda, incluindo rastreamento confiável.
- Crescimento do E-commerce (Statista): 22% ao ano no Brasil.
- Ebit|Nielsen: 70% dos brasileiros exigem rastreamento de encomendas para finalizar a compra.
Esses números reforçam a necessidade de oferecer um rastreamento transportadora eficaz em todas as etapas da venda, do checkout à entrega final.
8. Conclusão
O rastreamento transportadora é essencial para elevar a satisfação do cliente em um mercado de e-commerce altamente competitivo. Permitir que o comprador acompanhe cada passo do envio aumenta a confiança na marca, reduz o número de reclamações e ajuda a loja a identificar problemas logísticos com rapidez.