O rastreamento transportadora é um serviço fundamental para quem deseja acompanhar o status de encomendas em tempo real, seja realizando compras online ou enviando produtos para clientes. Em um cenário em que o e-commerce cresce aceleradamente, oferecer rastreio de pedidos confiável se tornou um dos principais diferenciais para aumentar a satisfação e a fidelização do consumidor.

Exemplo de rastreamento transportadora em aplicativo móve

Neste artigo, você aprenderá:

 


1. Por Que o Rastreamento Transportadora é Tão Importante?

1.1. Transparência e Segurança para o Cliente

Oferecer a possibilidade de acompanhar encomendas em tempo real reduz significativamente a ansiedade do cliente. Ao saber onde está seu pacote e qual a previsão de chegada, o consumidor ganha confiança e se sente mais seguro para continuar comprando no mesmo e-commerce.

1.2. Confiabilidade para o Vendedor

Para as lojas online, disponibilizar um rastreamento de encomendas eficiente diminui a sobrecarga no SAC e reduz reclamações sobre atrasos. Quando as informações de entrega são claras, o cliente tem menos motivos para abrir chamados de suporte. Isso acaba aumentando a reputação da loja e gera fidelização.

1.3. Redução de Problemas e Atrasos

A partir do rastreamento, a transportadora ou o próprio remetente podem identificar e agir rapidamente em casos de possíveis extravios, endereços incorretos ou atrasos na rota. Agilidade na resolução de problemas diminui custos operacionais e frustrações do cliente.


2. Mercado de E-commerce e Logística em Crescimento

Conforme estatísticas do Statista, o e-commerce brasileiro cresce a uma taxa anual de 22%. Paralelamente, a Ebit|Nielsen aponta que cerca de 70% dos consumidores brasileiros consideram essencial a oferta de rastreamento de pedidos para concluir uma compra online.

Esses números indicam que o rastreamento não é apenas um “plus”, mas uma exigência de mercado. Diante de tanta concorrência, o lojista que não oferece uma solução de rastreio completa pode perder muitas vendas.


3. Principais Transportadoras no Brasil e Como Rastrear Seus Pedidos

3.1. Correios

A empresa mais tradicional de logística do país fornece códigos de rastreamento geralmente compostos por 13 dígitos (ex: AA123456789BR). Para acompanhar:

  1. Acesse o site oficial dos Correios ou use o RastreioShopee.com.
  2. Insira o código na barra de busca e acompanhe as atualizações de status.

Dica: Caso o status não seja atualizado por vários dias, entre em contato com o suporte dos Correios e informe o número de rastreio.

Caminhão de transportadora

3.2. Jadlog

A Jadlog é conhecida pela capilaridade de entregas em todo o território nacional. Para rastrear:

  1. Localize o código de rastreio fornecido no e-mail de confirmação ou na nota fiscal.
  2. Acesse o site da Jadlog e vá até a área de “Rastrear Encomenda”.
  3. Insira o código e acompanhe as movimentações.

3.3. Total Express

Muito utilizada por grandes e-commerces, a Total Express oferece rastreamento através do CPF/CNPJ ou do código de rastreio. O processo é simples:

  1. Entre no site oficial da Total Express.
  2. Clique em “Rastreie seu Pedido” e informe CPF ou o código informado pela loja.
  3. Confira a localização e a previsão de entrega.

3.4. Sequoia

Especialista em soluções de logística integrada, a Sequoia disponibiliza rastreamento online:

  1. Acesse o site oficial da transportadora.
  2. Insira o número de rastreamento no campo indicado.
  3. Receba atualizações em cada etapa do envio, incluindo eventuais imprevistos na rota.

3.5. Loggi

Com foco em entregas de última milha e uso intenso de tecnologia, a Loggi permite rastrear em tempo real:

  1. Abra o link de rastreamento que chegou por SMS ou e-mail.
  2. Veja no mapa a rota do entregador, além do tempo estimado de chegada.
  3. Receba notificações de entrega iminente e confirmação de recebimento.

4. Rastreio em Marketplaces: Como Funciona?

4.1. Shopee

A Shopee oferece um sistema de rastreamento integrado. Basta acessar “Meus Pedidos” na plataforma e verificar a aba de acompanhamento. Para instruções mais detalhadas, o RastreioShopee disponibiliza:

4.2. Outros Marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Americanas)

Em geral, basta localizar a seção “Meus Pedidos” no site ou aplicativo do marketplace, clicar no pedido desejado e acompanhar o status em tempo real. Se o status não atualizar, verifique se o vendedor já fez a postagem ou se há atrasos na transportadora.


5. Problemas Comuns e Como Resolver

5.1. Atrasos na Entrega

Feriados, greves, más condições climáticas e excesso de demanda podem atrasar a entrega. Se o prazo informado pela loja já expirou:

5.2. Código de Rastreio Inválido

O código pode ser considerado inválido se for digitado incorretamente ou se a postagem ainda não tiver sido registrada no sistema da transportadora. Confirme:

5.3. Status que Não Atualiza

Muitas vezes, o pacote está em trânsito entre centros de distribuição e pode demorar alguns dias para ser escaneado. Porém, se ficar estagnado por mais de 7 dias:

5.4. Extravio ou Roubo

Em casos de extravio ou roubo, a transportadora costuma abrir um protocolo de investigação. O remetente ou destinatário pode:


6. Otimizando a Experiência de Rastreamento para E-commerces

6.1. Integração de Sistemas

Conecte seu sistema de gestão (ERP) aos sites das transportadoras para atualizar o status de forma automática. Assim, o cliente pode visualizar tudo pelo próprio painel da loja.

6.2. Notificações Automatizadas

Envie e-mails ou SMS sempre que o status mudar. Isso reduz o número de chamados ao SAC e mantém o cliente informado.

6.3. Políticas de Frete Claras

Deixe explícito em suas páginas de produto e FAQ quais são as transportadoras e prazos de entrega. A clareza evita surpresas para o cliente.

6.4. Central de Ajuda Bem Estruturada

Crie uma seção com perguntas frequentes (FAQ), detalhando cada status do rastreamento, possíveis atrasos e como proceder em cada situação.

 


7. Dados, Estatísticas e Estudos de Caso

Esses números reforçam a necessidade de oferecer um rastreamento transportadora eficaz em todas as etapas da venda, do checkout à entrega final.


8. Conclusão

O rastreamento transportadora é essencial para elevar a satisfação do cliente em um mercado de e-commerce altamente competitivo. Permitir que o comprador acompanhe cada passo do envio aumenta a confiança na marca, reduz o número de reclamações e ajuda a loja a identificar problemas logísticos com rapidez.